Многие используют разные термины для определения последовательных шагов, которые проходит ваш целевой подписчик или потенциальный клиент до целевого действия. Кто-то называет это воронкой, кто-то называет туннелем. Я и мои коллеги по BusinessPuzzle, мы делим эти два понятия. Возможно, кто-то нас раскритикует и скажет, что это масло-масленое, но я попытаюсь сейчас объяснить на пальцах, почему мы так делаем.
  1. Давайте представим, что наша задача (глобальная задача) – привлечь новых подписчиков или потенциальных клиентов на вашу услугу или продукт. Для этого нам нужно взять холодный трафик из интернета и запустить процесс его утепления и постепенного создания ценности для вашего продукта.
  2. На каждом этапе “прогрева” аудитория будет уменьшаться и будут оставаться только те, кому резонирует контент, который вы даете. То есть происходить сужение потока трафика до основной цели.
  3. На выходе (конечная цель), вы получите поток самых лояльных к вашему предложению из первоначальной аудитории. Что произошло? Мы сузили количество холодных пользователей, до нескольких процентов целевых и прогретых. То есть получилась воронка…
А что же тогда представляет собой туннель? Давайте опять все разберем по шагам:
  1. давайте представим себе самый настоящий туннель, как в метро. не потому, что там темно и сыро, а потому, что он всегда куда-то приводит, хотя и имеет много разных ответвлений.
  2. Теперь представим, что вы (вы – это целевой подписчик или просто представитель целевой аудитории) попали в этот туннель и вам нужно добраться не только до следующей станции, но в другой конец города (наша главная цель). На вашем пути будут разные станции, знаки, светофоры, будут попадаться разные подсказки (это все контент), а еще будут ответвления, попадая в которые, вы будете уходить в другие туннели и у вас будут другие последовательности действий, чтобы достичь основной цели.
  3. В итоге, вы дойдете до основной цели, как и другие целевые пользователи. Возможно, кто-то “отвалится” по ходу движения и сойдет на одном из этапов, кто-то вообще скажет, что это не для него и отпишется от ваших рассылок и т.д. Таким образом, получается, что туннель это последовательность индивидуальных действий каждого целевого подписчика, а воронка – это последовательность фильтрации трафика.
Вот так мы разделили два, вроде одинаковых термина, на два совершенно разных, в процессном отношении, понятия.
Подсуммируем:
Воронка продаж – это процесс фильтрации ЦА, а Туннель продаж – это составляющая глобальной воронки для прогрева и конвертации каждого отдельного представителя вашей целевой аудитории.
Если вам эта информация откликается, то ставьте Like, подписывайте на страницу Facebook и пишите ваши комменты или вопросы.